为贯彻落实国家卫健委关于进一步提升医疗服务质量，为患者提供更好的就医体验。2024年6月21日下午在锦江院区后勤综合楼7楼2会议室，随访中心持续开展了服务质量提升主题系列活动。

 本期活动基于设计思维工作坊提出两个改进主题，全病程组《如何提高妇科肿瘤全病程患者收案体验》、随访组《如何优化超声筛查结果异常患儿的复查流程》。由龙德蓉老师、付燕老师分别代表全病程组、随访组汇报质量改进项目成果。首先针对各设计主题定立一个范围，然后严格按照设计思维工作坊实施步骤进行，深层次了解用户需求（利益相关者分析图）、定义问题与设计挑战（描绘人物角色、客户体验之旅）、产生设计意念（脑力激荡/头脑风暴）、产生设计原型方案（讨论可行性，梳理方案）、把原型方案转化为行动与计划、效果评价。

 最后随访中心许敏主任提出，在日常工作中不仅要做到想病人所想，急病人所急，更要做到想病人之未想，急病人之未急。科室将以患者为中心，持续开展服务质量改进，提供医学人文关怀，将可行措施落实在实处，真正践行“随访中心，患者健康在我心；全程管理，就医体验看这里”。

 在本次活动中，全体组员对运用科学的方法及质量管理工具发现问题、分析问题和解决问题的能力也得到进一步提升。此次汇报让科室全体人员对质量改进项目有了更全面深入的了解，这将进一步激发工作人员从日常工作中寻找可改善或解决的临床问题，提升服务质量，更好地为患者服务。